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BeautyUP金牌店长班 |一个成功店长应具备哪些素质
  • 作者:BU_admin
  • 发表时间:2020-07-30 16:57
  • 来源:BU课堂

可能很多皮肤管理门店的创业者

都有这样一个困惑:

到底什么是店长?

很多在职的店长也有这样的困惑:

到底店长需要负责哪些工作?

怎样才能把店长干好?

作为一名有竞争力的店长,首先要认清自己的角色定位,知道自己是做什么的,这是方向性问题,也是其工作的指导思想,如果这点都概念模糊,那无论付出多大努力都会事倍功半。

承上启下

首先,店长是处在员工与老板之间的一个角色,起到承上启下的作用。

 

对老板而言

其次,对老板而言,店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。

 

对员工而言


第三,对员工而言,店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。



总而言之, 即当爹又当妈。当爹是因为店长平时要负责店内已经日常管理工作,协助销售部完成门店销售目标,与相关部门做好日常交接班安排,协调好本门店内部与外部部门的关系;随时监督店内卫生,物料是否归位;及时、随时解决突发事件、客诉,如因权限不够解决不了,及时上报;当妈是因为随时调整店内工作人员的心态,调动工作积极性。



BeautyUP连锁总部针对众多加盟店店长开设的店长班就是针对加盟店的问题设计的有效解决问题课程。


 

团队建设

 

一名出色的店长必定有一支优秀的团队,因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫。要善于处理团队内部的矛盾,善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队,善于对团队人员进行分工,善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。

 

一个优秀的门店需要什么样的人?

 

①能始终跟着团队一起成长的人。

②对门店的前景始终看好的人。

③在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

④为了门店新的目标不断学习新东西的人。

⑤抗压能力强且有耐性的人。

 

入口管理

 

对门店考核的最终目标就是业绩,要想将业绩提升店长就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫。

 

会员管理

 

会员是营业额的来源,每一名顾客不仅自己会选择是否去某家门店,还会影响到周围朋友的选择。

 

门店规划

 

 

门店管理是一个系统的管理项目,最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立并对销量的提升。

主讲人金总拿出了压箱底的工具包,囊括门店规划的方方面面,对本次参会的店长倾囊相授,让店长们不仅学习到了系统、理论,并能学以致用,期待你们到门店里大展拳脚。

台式服务

 

本次店长班还特别请到了台湾的麒麟文创创始人、知名插画家、浙江省青年创院学院—EMBA产业导师范小环老师为大家分享了台湾感动式服务。台式服务一向被称为服务业的NO1,待客之道、宠客之道都非常有当地的特色。



台式服务本质上是服务人员由衷觉得,因为顾客的惠顾让他们有了生存的来源,是他们的衣食父母。这样的心态体现在服务上,就充满了人文情感,热情而不失分寸、专业而不过于职业。相较于日式服务的距离感,台式服务更亲切,有种旧故街坊般的体验。

相信店长们听了也会有所启发,如何将台式服务融入店面日常服务中,让客户宾至如归,还需要我们一起思考和磨砺。




短短两天的店长班很快结束了,

大家都有一个感觉,

很多看似简单的东西,

却值得我们去领悟、实践。

皮肤管理,关于怎么开的热闹,

市面上是不缺的。

但是,关于怎么活的下去、活的久,

就有太多东西需要去学习。期待我们的日精进。

 

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