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美容师如何找到客户点的精确需求?
  • 作者:BU_admin
  • 发表时间:2020-06-08 13:12
  • 来源:未知

美容师如何找到客户点的精确需求?

顾客到美容连锁加盟店来消费是抱着一定的需求来的,挖掘客户的需求,满足他的目的能够有效的提升客户忠诚度,甚至能够促使客户帮你推广引流,提升业务量。能否从客户的描述中分析出客户的显性需求决定了美容院能否提供合适的服务,而挖掘客户潜在的需求则能够提升客户的满意度与忠诚度。

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分析显性需求
客户到店消费自然是带着需求来的,有的客户很清楚自身的需求,能够准确无误的描述自身的情况以及需要的服务。这种客户最容易服务,美容师按照其要求提供对应的服务即可,切莫自作主张强推别的服务,也不要借着服务期间频繁推荐别的产品。只要能给予推荐合适的产品或项目,很快就能成交。
 
很多客户不能够清楚的提出需要的服务,这时就需要美容师根据客户的情况、症状结合自身专业知识推荐合适的产品与服务。分析这类客户需求的要点在于一个“问”字,比如询问客户使用的护肤品、经常做的护理项目等,了解客户的消费水准,消费倾向。
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潜在需求
在满足客户表面需求之上,挖掘客户的潜在需求能够进一步提升服务的水准与质量。所谓的潜在需求往往是客户确实需要但自身意识不到的需求,比如客户的表面需求是寻求去角质的项目,但实际上可能是因为客户皮肤缺水或者油脂分泌旺盛导致皮肤状况不善。因此在满足客户表面需求时挖掘出更深层次的需求可以促使客户追加消费,即便没有追加消费也会提升本次服务的满意度。

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