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美容院与顾客进行打交道的几个小技巧
  • 作者:BU_admin
  • 发表时间:2020-06-08 13:17
  • 来源:未知

美容院与顾客进行打交道的几个小技巧
 
美容院每天都要服务形形色色各种客户,与客户打交道的过程中如何让客户喜欢自己,如何让客户倾向于消费都是有技巧的。从人的本性入手,抓住人性的特点就能够发现更多的交易机会。那么接下来就跟beautyup小编一起看看美容院与客户打交道的几个小技巧。

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1.正面评价,一般来说人都是喜欢听到关于自己的正面评价,比如喜欢受到赞美,美容师作为服务与销售的人员,不要吝惜赞美之言。此外,给足客户面子也是非常重要的,对客户而言,给面子是尊重自己重视自己的表现,客户往往会对此感到高兴。赞同客户的观点也是表现正面评价的一种方式。
 
2.注重形象,在顾客面前时刻保持良好的形象是自重也是对客户的尊重,是人与人交往间的礼貌表现。
 
3.言而有信,对顾客服务承诺过的事情就一定要进行兑现,忘记和客户承诺过的事是非常可怕的,美容师的行为代表了整个美容院甚至品牌的信誉。所以不要轻易对客户做出承诺,做出承诺就一定要放在心上。
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4.注重情感沟通,客户对美容院以及美容师的信任需要一点一点地积累,美容师是与顾客接触最亲近的部分,因此要重视情感,加强沟通。与客户构建感情系带有助于牢牢绑定客户,甚至能够让老顾客转介绍新顾客。
 
5.引导思路,客户在沟通中,也会试图去引导美容师跟着她的思路走,能否在赞同顾客观点的同时保持自己的思路是提高成交率的要点。学会察言观色,注意顾客细微的表情,就能够及时做出相应的对策。
 
 

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