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美容院店长都有自己哪些工作职责?
  • 作者:BU_admin
  • 发表时间:2020-06-22 14:14
  • 来源:未知

美容院店长都有自己哪些工作职责?

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美容院的店长总是身兼数职,在美容院既要管理好员工,又要作为接待服务客户的榜样,那么美容院的店长都有哪些职责呢?
 
1.统筹管理
美容院店长要负责整个门店的统筹管理,包括业绩目标的策划、执行及总结,还有门店的利润、消费等数据的管理。整个门店的盈亏都取决于美容院店长对数据的统计以及目标的规划,看成绩的进步,是否达到绩效目标等。
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2.员工管理
美容院店长要负责美容院所有员工的招聘、培训、薪资管理,考勤管理,除此之外还要关注每个员工的工作状态、心理状态,帮助员工保持良好的工作面貌。
 
3.顾客管理
客户管理也是美容院店长的工作内容之一,接待客户一般来说不由店长负责,店长主要负责顾客档案资源管理、顾客跟踪以及解决客户的投诉等问题。只要是与顾客关系的,都要进行分析处理和管理,除此之外还要协助员工回访客户。
 
4.客户服务流程管理
每家美容院都有自己的服务流程和管理规则,店长的工作就是负责制定流程及规章制度,并通过日常总结不断优化,提升服务流程的质量与效率。具体细节包括接待礼仪、标准话术、岗位职责等,店长的工作就是要做好监督与示范。
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5.营销策划
美容院时不时需要策划活动或者打折促销的优惠来拓客和促进业务量提升,而活动的内容、筹备、落实都需要店长策划与拟定。而每次活动都是提高美容院业绩的重要环节,营销活动策划的可行性直接影响到活动的效果,能否通过活动带来大量的顾客,这也是店长的重点工作。
 
6.接收预定位置管理
有时候也需要店长充当一下收银员或者顶替其他人的工作,比如负责企业日常的收银、单据进行结算、业绩的数据技术分析方法、客户接待与服务等方面的工作。

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